در این قسمت بیشترین سوالاتی که از طرف خریداران مبلمان اداری لیو مطرح شده آمده است. با کلیک بر روی سوال، پاسخ آن را مشاهده نموده و در صورتی که پاسخ سوال خود را نیافتید از طریق فرم مندرج در این صفحه سوالات خود را برای ما ارسال نمایید.
-
▼ نحوه ثبت درخواست خدمات در سایت
- برای دریافت هرگونه خدمات ابتدا باید با درج اطلاعات حقیقی و یا حقوقی خود عضو سایت شوید. سپس جهت ثبت درخواست خدمات باید وارد منوی خدمات پس از فروش شده و منوی ثبت درخواست خدمات را انتخاب نمایید. در ادامه با توجه به این که محصول شما دارای گارانتی باشد یا خیر می توانید منوی مربوط به درخواست خود را انتخاب و ثبت خدمات نمایید.
در خصوص صندلی های دارای گارانتی باید مطابق با توضیحات بند 2 شماره سریال محصولات را در سایت ثبت نموده و سپس به منوی ثبت درخواست خدمات مراجعه فرمایید. در صورتی که تمامی مراحل به درستی انجام شود پیامک ثبت خدمات برای شما ارسال خواهد شد.
-
▼ نحوه ثبت شماره سریال محصول خریداری شده را در سایت رجیستر شدن محصول
- پس از عضویت در سایت و درج اطلاعات اولیه خود، وارد منوی خدمات پس از فروش و منوی ثبت درخواست خدمات شده و نسبت به وارد نمودن اطلاعات محصول از روی کارت گارانتی اقدام نمایید.
-
▼ مدت زمان انجام تعمیرات برای محصولات خدماتی
- تعمیرات استاندارد: ۷-۱۰ روز کاری
- تعمیرات فوری: ۳-۵ روز کاری (با هزینه اضافی)
- نکته: زمان ممکنه بسته به موجودی قطعات تغییر کنه
-
▼ نحوه ی دریافت خدمات پس از فروش در شهر مشهد به چه صورت است؟
- راهکار اول: مراجعه به سایت شرکت، ورود به منوی خدمات پس از فروش و ثبت درخواست؛ در این صورت خدمات درخواستی ثبت و پس از تماس کارشناسان با شما طی 2 روز کاری تکنسین به محل مشتری مراجعه می نماید.
- راهکار دوم: تماس تلفنی با شماره گویای واحد خدمات و ضبط صوتی درخواست؛ در این صورت خدمات درخواستی ثبت و پس از تماس کارشناسان با شما طی 8 روز کاری تکنسین به محل مشتری مراجعه می نماید.
-
▼ نحوه ی دریافت خدمات پس از فروش در شهرستان به چه صورت است ?
- مراجعه به سایت شرکت، ورود به منوی نمایندگی های شهرستان و تماس با نمایندگی شهر مورد نظر جهت دریافت خدمات و در صورت عدم پاسخگویی نمایندگی و یا عدم رضایت از خدمات ارایه شده تماس با واحد شکایت مشتری به شماره
-
▼ شرایط گارانتی محصولات به چه صورت است؟
- تمامی محصولات شرکت به استثنای روکش محصولات که مشمول گارانتی نبوده و جک که دارای 1 سال گارانتی می باشد؛ از تاریخ تولید به مدت 3 سال دارای گارانتی مطابق با شرایط مندرج در برگه ی گارانتی می باشند.
-
▼ تعمیرات روکش صندلی به چه صورت انجام می شود؟
- پس از ثبت درخواست مشتری، همکاران خدمات پس از فروش در محل مشتری حاضر شده و پس از بررسی کامل، اعلام هزینه و بر اساس تاییدیه هزینه توسط مشتری و واریز پیش پرداخت، صندلی جهت تعویض روکش به محل کارخانه منتقل خواهد شد.
-
▼ امکان درخواست بازدید دوره ای وجود دارد؟
- به منظور اطمینان از صحت عملکرد صندلی ها و قبل از خرابی، می توانید از طریق سایت نسبت به ثبت درخواست بازدید دوره ای از منوی خدمات پس از فروش اقدام نمایید.
-
▼ شرایط دریافت خدمات گارانتی درصورت نداشتن برگه گارانتی یا مفقود شدن آن
- زیر نشیمن (کفی) تمامی صندلی ها و نیز پایه مبل ها یک بر چسب سفید رنگ شناسایی و ردیابی محصول نصب گردیده که شماره سریال صندلی، مدل محصول، کد روکش و تاریخ تولید در آن درج شده است. شما می توانید این اطلاعات را زمان ثبت درخواست درج نمایید . در غیر این صورت ارایه خدمات به صورت غیر گارانتی و با دریافت وجه امکان پذیر خواهد بود.
-
▼ هزینه خدمات غیر گارانتی به چه صورت محاسبه می شود؟
- انجام خدمات غیر گارانتی کلیه محصولات در تهران و تمامی شهرهای کشور مطابق با تعرفه ی (قطعات و اجرت) خدمات پس از فروش شرکت یکسان می باشد. تنها هزینه ایاب و ذهاب به محل مشتریان در شهرها با یکدیگر متفاوت است.